一、沟通管理存在的问题

1.沟通方式选择不合理：月度汇报会采用现场会议形式，但未考虑双方管理层协调难度，导致会议无法召开，信息传递中断。

2.未跟进沟通计划落地：月度现场会议因协调困难未召开，却未及时调整沟通方式（如改用线上会议或报告形式）。

3.业务部门对服务热线占线的问题未提前收集反馈，未主动告知在线知识库的使用方法。

4.没有进行及时跟踪和监控，导致项目开展3个月后，才发现诸多沟通问题。

5.没有结合项目实际情况，编制完善的沟通管理计划。

6.服务热线与在线知识库功能重叠：未明确不同问题的沟通渠道（如简单问题引导至知识库），导致热线压力过大。

7.电子邮件与周报的受众模糊：“所有干系人” 范围过广，可能导致关键信息被忽视。

二、干系人管理存在的问题

1.未制定干系人参与管理计划

2.A公司业务部门作为系统直接用户，应属于主要或次要干系人，而非 “一般干系人”，未充分识别其影响力和需求，未在干系人管理中优先考虑其沟通需求，导致服务体验差。

3.未主动管理干系人期望：未与 A 公司业务部门沟通服务渠道（如在线知识库）的使用方式，导致其依赖热线。

4.对高层干系人（如 A 公司信息中心管理层）的沟通缺失：月度汇报会未召开，未通过其他方式（如书面报告）确保其了解项目进展。

5.干系人沟通需求分析缺失，未针对不同干系人制定差异化沟通策略：例如，A公司管理层需要定期的高层汇报，而业务部门需要操作指南和问题解决渠道。

①作用影响方格②干系人立方体③凸显模型④影响方向⑤优先级排序