【范围管理案例6】

        某公司计划研发一个智能客户关系管理系统，旨在通过人工智能整合客户数据、支持销售流程、提高客户服务效率。

        项目经理赵工首先组织了需求收集会议，邀请了销售、客户服务、研发主管、人工智能专家和质量保证团队等核心人员参会，对该系统如何能够利用现有人工智能技术和成果实现项目目标进行了互动式讨论，形成了需求和范围初稿。

        随后，赵工又安排产品经理分别与销售团队和客服部门一起工作各1周，以便更好地了解工作细节。由于公司对于人工智能大模型缺乏经验，赵工又邀请了一位业内专家针对业务场景提了意见和建议。并安排产品经理与行业类似产品进行比对，之后修改了部分需求点，形成了需求文档和一个系统的动画样例统一发给总经理进行确认。

        6个月后项目进入中期验收阶段，赵工组织干系人参加范围确认会议。研发人员用电脑演示了该阶段可交付的成果，产品负责人发现研发并未实现“对客户反馈的图片信息进行获取并传送给大模型做意图识别”的功能。研发人员则表示该需求不在定义的范围内，请项目经理解决，最终验收会议结论为未通过。