【整合管理案例5】

  H公司承接一个新项目，旨在开发一款智能家居控制系统，客户要求在12个月内完成。该项目组成员包括软件工程师、硬件工程师和测试工程师。

  在项目规划阶段，由于项目预算较为紧张，项目经理李明在制定成本预算时，考虑了软件资源、服务器资源和人员的费用几个方面。为提高客户满意度，他根据自己以往的产品开发经验，制定了9个月项目计划，并发给客户确认。

  随着项目推进，公司收到项目进度严重延期的客户投诉。领导让李明查明原因。李明通过排查对相关负责的工程师进行了严厉批评。相关人员反馈如下：

（1）硬件工程师小赵：选定的无线通信模块在架构设计上有瓶颈，研发过程中出现了稳定性和兼容性问题。团队不得不投入更多的时间和资源来进行技术攻关，进展缓慢，导致了延期。其中很多问题需要软件协助优化和规避，而软件工程师配合度很差，多次沟通及向上反馈都未能解决问题，每次对接都比预计花费了更多时间。

（2）软件工程师小张：客户要求频繁修改产品功能，造成工作量加大，无法及时响应硬件工程师的联调请求。

（3）测试工程师小李：由于预算限制，团队在关键的开发阶段缺乏必要的测试设备和工具，不能及时对产品进行测试，且经过长时间努力才找到替代方案。

  在项目结尾阶段，客户以项目超期为由，不肯签署验收报告。李明为此与客户发生争执，项目迟迟不能验收。