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[单选题]（   ）属于服务级别管理过程的关键成功因素。
  • A预计的变更时间表
  • B针对SLA的标准文档模板与文件
  • C服务审查会议记录与行动计划
  • D管理与客户的接口，并把控IT服务的整体质量
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