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[单选题]服务级别管理具体的目标不包括  （   ）  。
  • A维护并保持与客户的关系和沟通
  • B记录并规划服务质量工作的服务质量计划
  • C监视并改进服务质量，以提升客户满意度
  • D确保为所有IT运维服务制定了具体可衡量的目标
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