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满意度管理不包括( )管理活动。
A
客户满意度调查
B
服务报告与评审
C
服务硬件维护
D
客户投诉管理
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C
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对不起,设置不允许查看答案解释。
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阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某车展上,A公司策划了一场为期9天的营销活动。该活动最大的卖点在于利用智能手机上的GPS功能捕捉MINI新款双门轿跑车(以下简称MINI)。这是一个类似捉迷藏的游戏,所有人都可以参与。参与者需要先下载一个App,通过这个App可以在地图上看到猎物——也就是虚拟MINI的位置。如果你和虚拟MINI的距离在50m以内,就可以捕捉到它。地图上蓝色的“YOU”是你所在的位置,红色的“MINI”是这辆虚拟MINI所处的位置,其他黑色的点是参与这项活动的其他玩家的位置。狼多肉少,大家同时追逐猎物。如果你有幸捕捉到它,你就拥有了虚拟MINI,但也同时成为了猎物,其他人会想方设法来捕捉你手上的MINI。雷达就是参与者智能手机中的应用程序,各玩家通过GPS实时连接。这项活动历时9天,在9天中,这辆虚拟MINI多次易手,被人们抢来抢去。9天后,这项活动结束时,最终拥有虚拟MINI的玩家可以得到一台真正的MINI新款双门轿跑车。宣传重点:“MINI车主拥有年轻的心!”这是一个真正令人兴奋的游戏,规则非常简单,但是成功地吸引了各方的关注。每天比赛的情况被拍摄成视频,在YouTube上播出。营销结果:网站PV达433249;应用程序下载20130次;相关twiter数超过8000;播放次数达26086次;移动距离约5300km;总参加人数13115人;最后一天同时参加的人数达2315人;新闻报道超过210篇。
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