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[单选题]关于服务运行管理的描述，不正确的是( )。
  • A使相关服务人员理解其服务对客户的价值是知识管理的目标之一
  • B服务服务质量管理目标包括提供质量评价和奖惩的管理措施
  • C问题管理负责查找故障产生的根本原因
  • D故障管理的来源仅包括用户直接报告的故障
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